Với tư cách là một chiếc máy console, Switch 2 là một bản nâng cấp mang tính kế thừa rõ rệt từ Nintendo. Cả hai phiên bản đều có thiết kế bóng bẩy, tay cầm có thể tháo rời và thư viện trò chơi tương đối giống nhau. Người ta có thể nghĩ rằng Nintendo sẽ cố gắng phân biệt hai dòng sản phẩm một cách rõ ràng trong các chiến dịch tiếp thị. Nhưng không, Switch 2, giống như phiên bản trước đó, lại tiếp tục được đóng gói trong hộp màu đỏ.
Dù hộp của Switch 2 nhỏ hơn và có in rõ số “2” khổng lồ, nhưng điều đó vẫn chưa đủ để tránh gây nhầm lẫn. Trên nền tảng X (Twitter cũ), người ảnh hưởng Wood Hawker đã đăng ảnh so sánh hai hộp sản phẩm đặt cạnh nhau, khiến bài viết của anh trở thành chủ đề tranh luận sôi nổi.
Bài đăng lan truyền đủ rộng để thu hút sự chú ý của nhiều nhân viên bán lẻ — cả hiện tại lẫn cũ — những người từng trực tiếp làm việc với khách hàng mua game hằng ngày.
“Nếu bạn từng làm trong ngành thực phẩm hoặc bán lẻ, bạn sẽ hiểu sự thật đau lòng đó,” Celia Bee, giám đốc marketing tại Yacht Club Games, viết trên X. “Dù có số 2 rất to, nhưng Wood nói cũng không sai đâu.”
“Mọi người gọi anh ta là điên, nhưng với tư cách là một nhà thiết kế game kiêm nhân viên bán lẻ từng trực tiếp chứng kiến khả năng nhận thức của khách hàng trung bình, tôi khẳng định anh ấy hoàn toàn đúng,” người dùng X ItsNeon2401 chia sẻ.
Vụ việc trở nên rầm rộ đến mức Wood, người đăng bài gốc, đã phải đăng một video phản hồi chỉ trích. Anh nói:
“Công chúng nói chung không giống các bạn. Tôi chỉ nói là 'hơi gây nhầm lẫn' — không phải hoảng loạn đại chúng hay bạo loạn gì đâu.”
Tình huống hiện tại khiến nhiều người nhớ lại thất bại của Wii U, một hệ máy từng bị thị trường thờ ơ dù có nhiều ưu điểm. Theo chính lời của Nintendo, một phần nguyên nhân khiến Wii U thất bại là vì cái tên và chiến dịch tiếp thị khiến người tiêu dùng khó nhận biết đây là một console hoàn toàn mới so với Wii.
“Chúng tôi đã lơi lỏng trong nỗ lực tiếp thị, nên người tiêu dùng không hiểu điều gì khiến Wii U độc đáo và hấp dẫn,” cựu chủ tịch Nintendo, Satoru Iwata, từng phát biểu vào năm 2013. “Vì luôn muốn trở nên khác biệt, chúng tôi phải tốn rất nhiều công sức để giúp người dùng hiểu được giá trị thật sự của sản phẩm.”
Tuy nhiên, khả năng Switch 2 thất bại như Wii U là rất thấp. Nintendo dự đoán sẽ bán được 15 triệu máy trong năm đầu tiên, vượt xa tổng doanh số của Wii U trong suốt vòng đời. Switch 2 có lẽ sẽ vẫn thành công. Nhưng với nhân viên bán lẻ phải tư vấn bán hàng mỗi ngày? Bao bì đó chắc chắn sẽ khiến họ đau đầu khi sản phẩm ra mắt vào ngày 5 tháng 6.
